Política de Cambios y/o Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - DOXEN.IA
DOXEN.IA comercializa créditos digitales para la generación de documentos fiscales mediante inteligencia artificial. Cada crédito tiene un valor de S/. 5.00 y se descuenta automáticamente al generar un documento.
No procede devolución cuando:
- El documento fue generado exitosamente por el sistema
- El usuario no quedó satisfecho con el contenido generado, dado que el servicio es de asistencia y el resultado depende de los datos ingresados por el propio usuario
- El usuario olvidó usar sus créditos o no los utilizó
Sí procede devolución o reposición de créditos cuando:
- Error técnico comprobado del sistema que impidió la generación del documento
- Cobro duplicado por falla del sistema
- Pago procesado correctamente pero créditos no acreditados en la cuenta del usuario
Proceso de reclamo: El usuario debe escribir a soporte@doxenia.com dentro de las 48 horas siguientes al incidente, indicando su correo registrado, fecha de la operación, monto pagado y descripción del problema. DOXEN.IA resolverá el reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Medio de devolución: Las devoluciones se realizan mediante transferencia bancaria o reposición de créditos, según el caso.